什么是VoIP电话系统?
传统的地线电话是模拟电话的一种形式. 而VoIP则将声音召唤带到数字时代. VoIP系统将语音呼叫转换成网络包,并通过互联网或其他基于IP的网络传输. 大部分还包括一条通向传统电话系统的桥梁,因此你所呼的人不需要自己使用VoIP(呼唤你的人也不需要). 此外,它们还典型地模仿传统的PBX(私营分支交易所)商业电话系统的功能,如电话会议、电话线路和电话监测。
小商业VoIP系统成本多少?
大多数小企业的VoIP系统账单都是在订阅的基础上. 您根据每月或每年需要的用户数(电话扩展)付费。 你通常会得到一个折扣 承诺在一年前。
成本可能有很大的不同,取决于你需要的特性. 在我们测试的产品中,基本服务的价格从每人每月10美元到先进企业级产品每人每月65美元不等。 大多数小企业预计每人每月可支付约20美元。
VoIP电话系统的优点是什么?
VoIP电话系统取代了传统的PBX电话系统,因为其成本较低,更具有多功能性. 即使是今天的住宅VoIP服务也包含远超常规电话系统的功能. 除了语音呼叫,大多数现代的VoIP系统融合了各种功能,包括电话录音,会议呼叫,短信/MMS短信,社交媒体管理,团队协作,以及视频会议. 因此,你可以把它们称为 " 统一的现成通讯 " (UCaaS),下面我们更详细地讨论这一概念。
多数VoIP解决方案已经演变为管理型的,以云为基础的服务,并且有很好的理由. 向云端移动有助于降低成本,提高可靠性,减轻贵组织工作人员的管理负担.
如何选择商业VoIP系统
无论是你第一次切换到商业VoIP, 还是你正在升级一个已有的系统, 太多的选项可能会让人头晕。 必须记住,虽然我们在本次综述中根据特征,使用方便和成本等因素评估了VoIP系统,但对于你的业务来说,正确的解决方案不一定是纸上最优的.
公司计划如何使用手机。 例如,如果你的目标是升级一个现有的PBX,直接替换它可能不是一个可行的选项,因为系统的某些部分并不容易被软手机甚至桌面VoIP手提箱所转换.
环中 EX的仪表板(编辑:环中/PCMag)
例如,假设你在经营一个具有室外活动的重制造环境,例如钢铁制造场或景观美化公司. 这样的话,你的破旧户外电话 可能只是你需要的, 你应该部署 VoIP 只为办公室和远程工人。
即使在不那么极端的环境中,也考虑你现在和将来实际需要的特征。 不仔细规划,就很容易最终支付你永远不会使用的能力,更不要说不必要的复杂,使你的电话系统难以管理.
这一进程的一个关键步骤是同所有利益攸关方坐下来讨论你的决定。 当然,这包括信息技术工作人员和数据安全人员,因为你的语音电话现在将作为数据通信处理。 然而,利用该系统来完成工作的部门主管和雇员也应该有发言权,特别是那些工作驱动收入和吸引客户的人。
你不希望通过对特征的精选来阻碍任何人的活动,但你也不想用他们不明白的选择来压倒他们. 最好的VoIP系统将永远是不仅在技术上满足了员工的需求,而且让他们对使用它感到舒适.
什么是软手机?
传统的VoIP系统使用专用的VoIP电话设备,这些设备坐在您的办公桌上,通过会话启动协议(SIP)建立电话. 但VoIP自从这些卑微的开始以来已经取得了很大进展.
软手机是现代VoIP系统最重要的创新之一. 简言之,软手机是一种应用,可以复制传统桌面商业手机的所有功能,而且往往更多. 在塑料硬件中失去的,在功能上获得的,包括文本聊天和视频会议.
最基本的是软手机,可以使用个人电脑、笔记本电脑或其他设备上的扬声器和麦克风来复制台式电话的能力。 他们的基于屏幕的接口使得通讯通道之间的切换更加容易,即使在呼叫中也是如此,它们也帮助系统与客户关系管理系统(CRM)等其他软件的集成.
移动会增加另一个皱纹。 这些天,大多数工人都习惯 接听电话去。 然而,使用手机的内置调用功能意味着牺牲VoIP的提高生产力功能,如调用监控,记录,转让,以及与其他应用的集成. 许多VoIP系统提供运行在Android和iOS设备上的软手机应用,在某些情况下,这些应用与其桌面版本具有完全的特性等同. 如果你们的员工中包括很多路兵,请确保彻底调查这些选项.
你的网络能处理VoIP吗?
联网问题始终是任何VoIP执行方案的主要关切。 VoIP流量对网络凸起和坑洞的敏感度远高于大多数一般的办公流量,如网页浏览. 缺乏足够带宽的VoIP系统可能会造成连接困难,掉落或丢失的通话,或粘合的对话.
使问题更加复杂的是许多现代小企业网络的临时设计。 你小的办公室网络可能包括几个无线路由器,而不是工人办公桌专用的以太网J,使得更难监测和保持流量质量. 至少你的一些工作人员几乎肯定在家工作,而你的内部信息技术工作人员对这些工作人员的家庭网络几乎无法控制。
最后,本次圆盘中的业务VoIP系统都是管理云服务,而不是模仿传统PBX的前提产品. 这是好事: Cloud VoIP服务可以提供更大的可靠性,更容易的管理,以及更多的特性,所有服务的成本都低于第一代VoIP系统. 但他们也增加了你对公共互联网的依赖,以满足最基本的通信需求.
Intermedia Unite(编辑:Intermedia/PCMag)中的联系人列表
与本地局域网不同的是,你的公司在控制公共互联网上的网络条件方面无能为力。 管理您的连通性几乎完全属于您的网络供应商的范畴, 通常,你所能做的最多 就是希望最好的。
幸运的是,如今家庭和小企业的互联网带宽比VoIP初期大得多。 并考虑为您的远程员工提供高速连接补贴。
什么是UCAAS?
现代VoIP系统的真正价值来自于其灵活性和集成选项. 前面提到的统一通讯-a-s-service(UCaaS)字段即进入.
任何特定的UCaaS解决方案的特点因供应商而大不相同。 然而,大多数选择包括在线合作、综合传真、移动VoIP和视频会议。 但是,他们的融合可能性是他们的主要利益。 例如,他们可能与您的客户关系管理系统整合,以识别客户的电话号码或其他标识,并为接听电话的技术人员或销售人员自动检索客户的记录。 它甚至可以提醒经理,如果是关键客户,可以监视电话.
其他受欢迎的UCaaS集成包括服务台软件和营销自动化工具. 一些销售商甚至为特定的纵向提供行业特点,如医疗保健。
商业VoIP的AI特性是什么?
如果您目前的电话系统使用自动菜单帮助路由客户拨打或与您网站的电子商务功能接口,期望销售商将您推向人工智能. 最常见的执行是报告和分析。 例如AI工具可以让你对呼叫和网络质量,调用情绪,以及更多的有颗粒的理解. 自动调用转录和归纳也是常见的功能.
尼尔·麦卡利斯特为这个故事贡献了力量.
